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        售後服務

        爲了确保廣大客戶的利益 ,南京志成電子儀器有限公司在全國建立了完善的網絡服務 ,客戶在使用産品同時享用免費售後服務壹年,出現任何故障問題客戶隻須撥打售後服務點電話 ,工作人員将會在約定的時間内免費提供維修服務。
          售後服務:
          1、保修憑證 :保修卡和有效合同作爲售後服務唯一的憑證,也是做爲服務期的憑證,遺失不補 。爲保障您的權益,請您一定要求詳細填寫保修卡,并妥善保管。
          2、包修規定:在保修期内出現非人爲因素産生的故障 ,本公司将免費爲用戶提供維修服務,如遇損壞程度嚴重,不可控因素導緻無法維修的,本公司将免費給用戶更換同型号規格産品。
          3、維修規定 :超出保修期或人爲因素出現的故障,本公司将以成本價爲用戶提供維修,如遇損壞程度嚴重,不可控因素導緻無法維修的,本公司不再提供維修服務。
          服務流程:
          (1)産品在使用過程中遇到任何故障,用戶可直接緻電本公司當地授權維修點。
          (2)維修點将會安排專業人員與用戶進行電話溝通,詢問故障原因 ,初步判斷故障原因後需采取相應的服務措施 ,将會與用戶在約定的時間上門維修。
          (3)在公司人員上門維修解決問題全,用戶須在《保修卡》填寫意見  。
          (4)在公司人員上門解決問題二天後,會安排人員給用戶進行電話回訪,以确認故障是否得到解決 ,用戶對服務是否滿意。
          服務行爲規範 :
          (1)與用戶約定時間内,必須到達(如有特殊情況及時跟用戶或單位溝通)
          (2)進到用戶或單位必須出示工作證,服務監督卡
          (3)維修期間不得在用戶家或單位抽煙,喝酒,不可以接受用戶任何物品
          (4) 維修完畢,清理用戶家或單位現場
          (5)離開用戶家或單位前,請用戶或單位負責人在“服務卡 ”上簽名 ,并對本次服務提取寶貴的意見,本公司自工程完工調試好起具備一年保用期 ,并提供後期保養,維護,公司電話24小時接通 ,報修24小内時到場。



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